CRM-система для стоматологии

Решение помогает доктору быстрее и удобнее работать с медкартами и другими документами. В зависимости от конкретной CRM можно создавать шаблоны или частично автоматизировать заполнение полей после выбора оказанных пациенту услуг / его диагноза. Это оптимизирует время врача и помогает ему сконцентрироваться на лечении.

Система покажет, насколько быстро и качественно администраторы обрабатывают поступающие заявки, и позволяет контролировать коммуникацию с пациентами. Если кто-то регулярно не доводит людей до записи (забывает, некорректно общается, предоставляет неверную информацию), это сразу станет очевидным.

CRM упрощает ведение базы пациентов. Все данные, включая историю посещений и ранее оказанные услуги, собираются, систематизируются и хранятся. В таком виде проще найти нужную информацию, сегментировать аудиторию. Например, выбрать тех, кто в последний раз приходил в клинику около полугода назад, и отправить им напоминание о профилактическом приеме. Врачу же будет удобнее отслеживать симптомы в динамике, смотреть за состояниям полости рта, в том числе отлавливать заболевания в начальной стадии. Такой анализ повысит качество медицинской помощи. При необходимости клиника может вести черный список пациентов.

Система защитит базу данных от недобросовестных сотрудников и не позволит им перехватить пациентов. Конкретные решения зависят от CRM: в некоторых стоматологи не могут видеть контактную информацию пациентов, их записи к другим врачам, расписание коллег, их загруженность. У администраторов нет возможности скачать базу или распечатать ее.

Бонусная программа невозможна без учета данных по пациенту. В зависимости от условий, это могут быть частота посещений, сумма заказанных услуг. CRM поможет с автоматическим начислением баллов и/или присвоением статусов. Выгодная система лояльности привлекает и удерживает людей, но только при условии, что она хорошо работает. Также это убедит аудиторию в честности клиники и повысит ее репутацию.

CRM поможет оптимизировать и автоматизировать документооборот, включая расчеты с пациентами, коммуникацию с поставщиками и партнерами. Документы и шаблоны хранятся в одном месте, их легко найти, они не теряются, а все сотрудники используют одни и те же варианты. Как результат, клиенты и контрагенты получают документы быстрее, в них меньше ошибок, желание и дальше сотрудничать со стоматологией увеличивается.

CRM-система автоматически формирует маркетинговые отчеты, помогает оценивать рекламные кампании и другие каналы продвижения. Специалисты увидят, какой канал приносит больше пациентов, какие услуги и на какую сумму были заказаны. Благодаря этому можно убрать неэффективные варианты и нарастить те, которые находят наибольший отклик у аудитории.

CRM упрощает взаимодействие между сотрудниками. С ее помощью можно рациональнее назначать ответственных за задачи; отслеживать, какие уже закрыты, а какие еще в работе; оперативно подхватывать горящие задания и подстраховывать друг друга при необходимости. Когда все дела указаны в общей системе, они не будут отложены в долгий ящик или вовсе забыты. Это важно для обеспечения бесперебойной и слаженной работы различных отделов и решения сложных вопросов, включая обновление оборудования, расширение комплекса услуг и пр.

Наглядное расписание врача показывает не только свободные слоты, но и его загруженность. Благодаря этому проще составить оптимальный график для каждого доктора и совместить смены таким образом, чтобы не было простоев и слишком длинных очередей к специалистам. Также анализ покажет, когда к вам чаще всего приходят пациенты и стоит ли корректировать загруженность. Например, объявить скидку на визиты в непопулярное время. Система также оптимизирует распределение задач среди административного персонала. Вы поймете, нужно ли ставить больше людей в периоды, когда больше звонков и пациентов.

Структурированные данные покажут эффективность каждого сотрудника. Высший менеджмент получит статистику, какой врач привлекает максимум пациентов, к кому чаще всего приходят после консультаций, кому оставляют максимум положительных отзывов. Свои KPI могут быть и у администраторов: кто больше записывает пациентов, быстро и успешно закрывает задачи.