Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «Айкомплекс», в лице генерального директора Бабенко Евгения Михайловича, действующего на основании Устава (далее — «Лицензиар»), публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»).

Настоящая Оферта адресована любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, осуществляющему медицинскую деятельность на основании соответствующей лицензии, выданной в соответствии с законодательством Российской Федерации, и выразившему намерение использовать Сервис (далее — «Лицензиат»).

Акцептом настоящей Оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ является совершение Лицензиатом любого из следующих действий: регистрация на Сайте https://dialog.32top.ru и/или оплата лицензионного вознаграждения. С момента акцепта Оферта приобретает силу лицензионного договора (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.

Оплата услуг Лицензиара означает полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий настоящей Оферты.

1. Термины и определения

Лицензиар — ООО «Айкомплекс», первоначальный разработчик и правообладатель исключительных прав на Сервис.

Лицензиат — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, основным направлением деятельности которого является оказание медицинских услуг, акцептовавший настоящую Оферту и получивший доступ к Сервису путём регистрации Личного кабинета и/или оплаты лицензионного вознаграждения.

Лицензия — простое (неисключительное) право использования Сервиса способами, предусмотренными Договором, в пределах технических параметров лицензионного ключа.

Сервис «Диалог» — программный продукт Лицензиара, предназначенный для автоматической обработки, расшифровки и анализа телефонных разговоров с использованием технологий искусственного интеллекта.

Личный кабинет — интерфейс Сервиса, предоставляющий Лицензиату доступ к функционалу Сервиса.

Минуты — единица учета объема услуг Сервиса, соответствующая одной минуте обработанного аудиоматериала.

Тариф — набор условий предоставления доступа к Сервису, включая стоимость и объем доступных минут.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Сервиса посредством удаленного доступа через сеть Интернет, а Лицензиат обязуется оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.2. Функционал Сервиса может включать:

• расшифровку телефонных разговоров
• анализ качества обработки обращений
• оценку соблюдения сценариев общения
• формирование отчетов и аналитики
• выявление проблемных зон в работе сотрудников
• иные функции, доступные в Личном кабинете

2.3. Конкретный состав функций определяется выбранным тарифом.

3. Порядок подключения и использования

3.1. Для получения доступа к Сервису Лицензиат проходит регистрацию и создает Личный кабинет.

3.2. Лицензиат самостоятельно обеспечивает наличие необходимых технических средств и доступа к сети Интернет.

3.3. Лицензиат несет ответственность за достоверность предоставленных данных.

3.4. Лицензиат обязуется использовать Сервис только в законных целях.

3.5. Сервис может корректно работать только при активной интеграции с сервисом телефонии

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте Лицензиара.

4.2. Оплата производится в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара либо иными способами, доступными на сайте.

4.3. Доступ к услугам предоставляется после поступления оплаты.

4.4. Учет потребления осуществляется в минутах обработанных аудиозаписей.

4.5. Лицензиар вправе изменять тарифы в одностороннем порядке. Изменения не распространяются на уже оплаченные пакеты минут.

5. Порядок использования минут

5.1. После оплаты Лицензиату предоставляется соответствующее количество минут согласно выбранному тарифу.

5.2. Минуты списываются автоматически по мере обработки аудиоматериалов.

5.3. Информация об остатке минут отображается в Личном кабинете.

5.4. При исчерпании доступного объема минут предоставление услуг может быть ограничено до момента приобретения нового пакета минут.

5.5. Неиспользованные минуты

Оплаченные Лицензиатом минуты являются платой за предоставление права использования функционала Сервиса в установленном объеме и не подлежат обмену на денежные средства.

Денежные средства за неиспользованные, частично использованные либо неиспользованные по любым причинам минуты возврату не подлежат.

Неиспользованные минуты не подлежат возврату, обмену, компенсации, перерасчету или выплате денежных средств независимо от причин их неиспользования, включая прекращение использования Сервиса, расторжение договора, изменение потребностей Лицензиата либо иные обстоятельства. 

6. Права и обязанности сторон

Лицензиар вправе:

• изменять функционал Сервиса
• проводить технические работы
• ограничивать доступ при нарушении условий Оферты
• использовать обезличенные данные для улучшения качества работы Сервиса

Лицензиат обязуется:

• соблюдать требования законодательства
• не передавать доступ третьим лицам
• обеспечивать законность получения и передачи записей разговоров в Сервис

7. Ответственность сторон

7.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» («as is»).

7.2. Лицензиар не гарантирует абсолютную точность результатов автоматической расшифровки и анализа.

7.3. Результаты работы искусственного интеллекта носят информационный и рекомендательный характер.

7.4. Лицензиар не несет ответственности за убытки, вызванные использованием либо невозможностью использования Сервиса.

7.5. Совокупная ответственность Лицензиара по любым требованиям Лицензиата ограничивается суммой фактически оплаченных услуг за последние 3 месяца.

8. Персональные данные и записи разговоров

8.1. Загружая или передавая записи разговоров в Сервис, Лицензиат гарантирует наличие законных оснований для их обработки.

8.2. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных и уведомление участников разговоров о записи и обработке звонков.

8.3. Лицензиар осуществляет обработку данных исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Лицензиару.

9.2. Лицензиату предоставляется ограниченное неисключительное право использования Сервиса на срок действия договора.

9.3. Лицензиат не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать либо иным способом получать исходный код Сервиса.

10. Срок действия и расторжение договора

10.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты.

10.2. Договор действует до момента прекращения использования Сервиса одной из сторон.

10.3. Лицензиар вправе прекратить доступ к Сервису при нарушении Лицензиатом условий Оферты.

10.4. Прекращение действия договора не является основанием для возврата стоимости использованных или неиспользованных минут.

11. Использование технологий искусственного интеллекта

11.1. Сервис использует технологии автоматического распознавания речи, машинного обучения и искусственного интеллекта для формирования расшифровок, оценок, рекомендаций, аналитических отчетов и иных результатов обработки данных.

11.2. Лицензиат понимает и соглашается, что результаты работы Сервиса формируются автоматически и могут содержать неточности, ошибки, неполные сведения либо неверные интерпретации содержания разговоров.

11.3. Все отчеты, оценки, рекомендации, рейтинги сотрудников, выявленные нарушения сценариев общения и иные результаты анализа носят исключительно информационный и рекомендательный характер.

11.4. Лицензиар не гарантирует достижение Лицензиатом каких-либо коммерческих, финансовых или иных результатов вследствие использования Сервиса.

11.5. Окончательные управленческие решения принимаются Лицензиатом самостоятельно и под его ответственность.

12. Хранение и удаление данных

12.1. Лицензиар вправе хранить аудиозаписи разговоров, расшифровки, отчеты и иные данные Лицензиата в течение срока оказания услуг.

12.2. Если иное не предусмотрено тарифом, данные хранятся в течение 12 месяцев с момента их загрузки или получения от подключенных систем.

12.3. По истечении срока хранения Лицензиар вправе удалить соответствующие данные без дополнительного уведомления Лицензиата.

12.4. После прекращения действия договора Лицензиар вправе удалить данные Лицензиата по истечении 30 календарных дней.

12.5. Лицензиат самостоятельно обеспечивает выгрузку и сохранность необходимых ему данных до истечения срока хранения.

13. Интеграции с внешними системами

13.1. Лицензиар не несет ответственности за работоспособность, доступность, изменения функционала либо прекращение работы сторонних сервисов.

13.3. Сбои в работе сторонних сервисов, повлекшие невозможность получения или обработки данных, не являются нарушением обязательств Лицензиара.

14. Доступность сервиса и технические работы

14.1. Лицензиар принимает разумные меры для обеспечения круглосуточной работы Сервиса.

14.2. Лицензиар не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса.

14.3. Лицензиар вправе проводить профилактические, технические и аварийные работы с временным ограничением доступа к Сервису.

14.4. Проведение технических работ не является основанием для возврата денежных средств или выплаты компенсаций.

15. Конфиденциальность

15.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения договора.

15.2. К конфиденциальной информации относятся записи разговоров, расшифровки, отчеты, статистика, сведения о пациентах, сотрудниках и деятельности Лицензиата.

15.3. Лицензиар вправе использовать обезличенные статистические данные для развития и улучшения Сервиса.

16. Ограничение ответственности за качество аудиозаписей

16.1. Качество распознавания речи и анализа разговоров зависит от качества исходной аудиозаписи.

16.2. Лицензиар не несет ответственности за снижение качества распознавания и анализа вследствие:

• помех связи
• низкого качества записи
• перебивания собеседников
• использования громкой связи
• фонового шума
• технических неисправностей оборудования Лицензиата или третьих лиц.

16.3. Наличие ошибок в распознавании речи не является основанием для возврата денежных средств.

17. Заключительные положения

17.1. Все споры разрешаются путем переговоров.

17.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара.

17.3. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Лицензиара и вступает в силу с момента публикации.

18. Реквизиты Лицензиара

Наименование: ООО «АЙКОМПЛЕКС»

Юридический адрес: 654007 г. Новокузнецк, ул. Ермакова 11 , офис 5

ОГРН 1154217003049

ИНН/КПП 4217170238/421701001

р/с 40702810926000006514

Отделение № 8615 Сбербанка России г. Кемерово

к/с 30101810200000000612

БИК 043207612