Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «Айкомплекс», в лице Генерального директора Бабенко Евгения Михайловича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или самозанятому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на условиях настоящей публичной оферты.

Оплата услуг Исполнителя означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.

1. Термины и определения

Сервис «Диалог» — программный продукт Исполнителя, предназначенный для автоматической обработки, расшифровки и анализа телефонных разговоров с использованием технологий искусственного интеллекта.

Личный кабинет — интерфейс Сервиса, предоставляющий Заказчику доступ к функционалу Сервиса.

Минуты — единица учета объема услуг Сервиса, соответствующая одной минуте обработанного аудиоматериала.

Тариф — набор условий предоставления доступа к Сервису, включая стоимость и объем доступных минут.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса посредством удаленного доступа через сеть Интернет, а Заказчик обязуется оплатить услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.2. Функционал Сервиса может включать:

• расшифровку телефонных разговоров
• анализ качества обработки обращений
• оценку соблюдения сценариев общения
• формирование отчетов и аналитики
• выявление проблемных зон в работе сотрудников
• иные функции, доступные в Личном кабинете

2.3. Конкретный состав функций определяется выбранным тарифом.

3. Порядок подключения и использования

3.1. Для получения доступа к Сервису Заказчик проходит регистрацию и создает Личный кабинет.

3.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие необходимых технических средств и доступа к сети Интернет.

3.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных данных.

3.4. Заказчик обязуется использовать Сервис только в законных целях.

3.5. Сервис может корректно работать только при активной интеграции с сервисом телефонии

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя.

4.2. Оплата производится в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо иными способами, доступными на сайте.

4.3. Доступ к услугам предоставляется после поступления оплаты.

4.4. Учет потребления осуществляется в минутах обработанных аудиозаписей.

4.5. Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке. Изменения не распространяются на уже оплаченные пакеты минут.

5. Порядок использования минут

5.1. После оплаты Заказчику предоставляется соответствующее количество минут согласно выбранному тарифу.

5.2. Минуты списываются автоматически по мере обработки аудиоматериалов.

5.3. Информация об остатке минут отображается в Личном кабинете.

5.4. При исчерпании доступного объема минут предоставление услуг может быть ограничено до момента приобретения нового пакета минут.

5.5. Неиспользованные минуты

Оплаченные Заказчиком минуты являются платой за предоставление права использования функционала Сервиса в установленном объеме и не подлежат обмену на денежные средства.

Денежные средства за неиспользованные, частично использованные либо неиспользованные по любым причинам минуты возврату не подлежат.

Неиспользованные минуты не подлежат возврату, обмену, компенсации, перерасчету или выплате денежных средств независимо от причин их неиспользования, включая прекращение использования Сервиса, расторжение договора, изменение потребностей Заказчика либо иные обстоятельства. 

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель вправе:

• изменять функционал Сервиса
• проводить технические работы
• ограничивать доступ при нарушении условий Оферты
• использовать обезличенные данные для улучшения качества работы Сервиса

Заказчик обязуется:

• соблюдать требования законодательства
• не передавать доступ третьим лицам
• обеспечивать законность получения и передачи записей разговоров в Сервис

7. Ответственность сторон

7.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» («as is»).

7.2. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность результатов автоматической расшифровки и анализа.

7.3. Результаты работы искусственного интеллекта носят информационный и рекомендательный характер.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные использованием либо невозможностью использования Сервиса.

7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничивается суммой фактически оплаченных услуг за последние 3 месяца.

8. Персональные данные и записи разговоров

8.1. Загружая или передавая записи разговоров в Сервис, Заказчик гарантирует наличие законных оснований для их обработки.

8.2. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных и уведомление участников разговоров о записи и обработке звонков.

8.3. Исполнитель осуществляет обработку данных исключительно в целях оказания услуг по настоящему договору.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю.

9.2. Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право использования Сервиса на срок действия договора.

9.3. Заказчик не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать либо иным способом получать исходный код Сервиса.

10. Срок действия и расторжение договора

10.1. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты.

10.2. Договор действует до момента прекращения использования Сервиса одной из сторон.

10.3. Исполнитель вправе прекратить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий Оферты.

10.4. Прекращение действия договора не является основанием для возврата стоимости использованных или неиспользованных минут.

11. Использование технологий искусственного интеллекта

11.1. Сервис использует технологии автоматического распознавания речи, машинного обучения и искусственного интеллекта для формирования расшифровок, оценок, рекомендаций, аналитических отчетов и иных результатов обработки данных.

11.2. Заказчик понимает и соглашается, что результаты работы Сервиса формируются автоматически и могут содержать неточности, ошибки, неполные сведения либо неверные интерпретации содержания разговоров.

11.3. Все отчеты, оценки, рекомендации, рейтинги сотрудников, выявленные нарушения сценариев общения и иные результаты анализа носят исключительно информационный и рекомендательный характер.

11.4. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком каких-либо коммерческих, финансовых или иных результатов вследствие использования Сервиса.

11.5. Окончательные управленческие решения принимаются Заказчиком самостоятельно и под его ответственность.

12. Хранение и удаление данных

12.1. Исполнитель вправе хранить аудиозаписи разговоров, расшифровки, отчеты и иные данные Заказчика в течение срока оказания услуг.

12.2. Если иное не предусмотрено тарифом, данные хранятся в течение 12 месяцев с момента их загрузки или получения от подключенных систем.

12.3. По истечении срока хранения Исполнитель вправе удалить соответствующие данные без дополнительного уведомления Заказчика.

12.4. После прекращения действия договора Исполнитель вправе удалить данные Заказчика по истечении 30 календарных дней.

12.5. Заказчик самостоятельно обеспечивает выгрузку и сохранность необходимых ему данных до истечения срока хранения.

13. Интеграции с внешними системами

13.1. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность, доступность, изменения функционала либо прекращение работы сторонних сервисов.

13.3. Сбои в работе сторонних сервисов, повлекшие невозможность получения или обработки данных, не являются нарушением обязательств Исполнителя.

14. Доступность сервиса и технические работы

14.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения круглосуточной работы Сервиса.

14.2. Исполнитель не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса.

14.3. Исполнитель вправе проводить профилактические, технические и аварийные работы с временным ограничением доступа к Сервису.

14.4. Проведение технических работ не является основанием для возврата денежных средств или выплаты компенсаций.

15. Конфиденциальность

15.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения договора.

15.2. К конфиденциальной информации относятся записи разговоров, расшифровки, отчеты, статистика, сведения о пациентах, сотрудниках и деятельности Заказчика.

15.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные статистические данные для развития и улучшения Сервиса.

16. Ограничение ответственности за качество аудиозаписей

16.1. Качество распознавания речи и анализа разговоров зависит от качества исходной аудиозаписи.

16.2. Исполнитель не несет ответственности за снижение качества распознавания и анализа вследствие:

• помех связи
• низкого качества записи
• перебивания собеседников
• использования громкой связи
• фонового шума
• технических неисправностей оборудования Заказчика или третьих лиц.

16.3. Наличие ошибок в распознавании речи не является основанием для возврата денежных средств.

17. Заключительные положения

17.1. Все споры разрешаются путем переговоров.

17.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

17.3. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Исполнителя и вступает в силу с момента публикации.

18. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ООО «АЙКОМПЛЕКС»

Юридический адрес: 654007 г. Новокузнецк, ул. Ермакова 11 , офис 5

ОГРН 1154217003049

ИНН/КПП 4217170238/421701001

р/с 40702810926000006514

Отделение № 8615 Сбербанка России г. Кемерово

к/с 30101810200000000612

БИК 043207612