Как стоматологическим клиникам быть с блокировкой WhatsApp

В 2023–2025 годах ужесточились требования к иностранным IT-компаниям в России. Компании, не открывшие представительство в РФ и не соблюдающие закон «О приземлении», могут попасть под ограничения. Meta (признана экстремистской организацией в РФ), которой принадлежит WhatsApp, уже не первый год находится под давлением регуляторов. Хотя WhatsApp до сих пор не заблокирован, риски увеличиваются, особенно на фоне блокировок VPN и других сервисов.

Стоматологические клиники уже сталкиваются с проблемами доставки сообщений, замедлением работы и опасностью полного отключения мессенджера.

Что говорит закон: важные ограничения

Клиники обязаны:

• Соблюдать закон о персональных данных (152-ФЗ): персональные данные должны храниться и обрабатываться на территории РФ.
• Иметь информированное согласие на передачу и обработку данных.
• Не использовать незаконные мессенджеры или сервисы, запрещённые на территории РФ для работы с данными пациентов.

Использование WhatsApp, Telegram и других мессенджеров для обмена медицинской информацией формально не безопасно с точки зрения закона — особенно если через них передаются фото рентгенов, диагнозы, результаты анализов.

Вот проверенные, законные и удобные альтернативы для клиник:

1. Мессенджер MAX

• Полностью российская разработка, серверы расположены в РФ.
• Есть корпоративные инструменты для бизнеса, поддержка API и интеграция с CRM-системами.
• Позволяет создавать чаты для врачей и пациентов, подключать чат-ботов.
• Поддерживается видеосвязь и обмен файлами.

Минус: Не все пациенты готовы устанавливать отдельное новое приложение.

2. VK Мессенджер

• Поддерживается российскими серверами.

• Имеет корпоративные API и инструменты для бизнеса.

• Можно интегрировать с CRM (например, с amoCRM, Bitrix24)
• Преимущество — широкая аудитория среди российских пользователей.
• Можно подключать автоворонки, чат-ботов.

Минус: Еще не все пациенты привыкли использовать VK как канал общения с клиниками. Нужно время на адаптацию.

3. Telegram (условно)

Пока не заблокирован и используется широко.

• Есть Telegram-боты, автоответчики, интеграции с CRM.
• Быстрый отклик, стабильность.

Важно: Telegram не зарегистрирован как организатор распространения информации в РФ, а значит — формально его использование может быть признано небезопасным с точки зрения закона. Не рекомендуется использовать его для передачи персональных данных без согласия пациента.

4. Собственные онлайн-чаты на сайте

Полностью подконтрольны клинике.

• Можно хранить все данные на российских серверах.
• Интеграция с CRM и аналитикой.
• Возможно использовать сервисы типа JivoSite, Envybox, LiveTex (все с российской лицензией).

5. SMS и голосовые уведомления

Подходят для подтверждения визитов, напоминаний, простой информации.

• Работают без интернета, охватывают даже аудиторию старшего возраста.
• Можно подключить автодозвоны и массовые SMS-рассылки через сервисы (SMS.ru, Zvonobot и др.).

Важно: Используйте короткие сообщения, не перегруженные терминологией, и обязательно указывайте название клиники в начале текста.

6. Мобильное приложение клиники

• Максимально безопасно, данные хранятся централизованно.
• Высокий уровень доверия у постоянных пациентов.
• Можно реализовать функции записи, чатов, уведомлений, бонусной программы.

Минус: Высокая стоимость разработки и необходимость продвигать установку.

1. Сообщите пациентам заранее
   Пропишите объявление в соцсетях, разместите баннер на сайте и в клинике. Пример формулировки:
   «Уважаемые пациенты! В связи с возможными ограничениями мессенджера WhatsApp, мы переходим на альтернативные каналы связи. Пожалуйста, сохраните наш номер в Telegram/VK или используйте чат на сайте».
2. Соберите новые согласия
   Обновите форму информированного согласия: добавьте пункт о согласии на коммуникацию в альтернативных мессенджерах (VK, Telegram, SMS и т.д.).
3. Переориентируйте внутренние процессы
   Подключите чат-ботов, обновите скрипты операторов и администраторов. Научите персонал работать с новыми системами.
4. Оставьте мультиканальность
   Не полагайтесь только на один канал. Используйте сразу несколько (VK + SMS + сайт), чтобы избежать зависимости от одной платформы.

Многие клиники обсуждают установку VPN, прокси и других обходных путей. Однако:

• Использование VPN-сервисов для бизнес-целей может быть признано нарушением.
• Не стоит рисковать утечкой персональных данных или нарушением закона 152-ФЗ.
• При проверке Роскомнадзора подобные действия могут привести к штрафам.

Вывод: Не стоит пытаться обходить блокировки — лучше перестроить коммуникации на безопасные и устойчивые каналы.

Вот краткий чек-лист для стоматологических клиник на ближайшие месяцы:

• Проведите аудит текущих каналов связи.
• Выберите и настройте альтернативные мессенджеры (MAX, VK, Telegram, чат на сайте).
• Уведомьте пациентов, получите новые согласия.
• Обновите внутренние процессы и скрипты.
• Не используйте несертифицированные или запрещённые мессенджеры для передачи данных.
• Обеспечьте хранение данных на российских серверах.

• MAX: Современный российский сервис, обеспечивающий стабильную связь и безопасность данных.
• SMS-рассылки: Классический и надежный способ оповещения о записи, напоминаниях и важных новостях.
• Telegram: Популярный мессенджер с широкими возможностями для обмена информацией.

Интеграция этих каналов в МИС 32top https://mis.32top.ru/ позволяет клиникам оставаться на связи с пациентами, используя наиболее удобный для них способ. Такой подход минимизирует риски потери контакта и обеспечивает бесперебойную коммуникацию.