Зачем стоматологиям нужны рассылки 

Каждый пропущенный визит пациента — это упущенная прибыль. Чтобы снизить количество «потерянных посетителей» и повысить эффективность работы, клиники используют рассылки. Цель рассылок — увеличить посещаемость и лояльность посетителей. 

Рассылки помогают поддерживать связь с пациентами. Это освобождает время администраторов и врачей для более важных задач. 

Ежедневно в клинику на два кресла может обращаться более 20 пациентов, и каждому из них нужно позвонить: напомнить о приеме или узнать о самочувствии после сложной хирургической операции. Это занимает минимум час рабочего времени, и не всегда получается дозвониться с первого раза. Поэтому в клинику вводят систему рассылок. 

Какие рассылки нужны для стоматологии

Каждое сообщение должно соответствовать задачам стоматологии, можно разработать множество сценариев рассылок, ориентированных на конкретный бизнес-процесс. Однако есть четыре вида рассылок, которые пригодятся каждой клиники: 

• Напоминания о визите. Чтобы пациент не забыл о приеме у врача, ему заранее приходит сообщение с указанием даты и времени приема, фамилией доктора и адресом клиники. Если регулярно напоминать о визитах, то люди будут реже пропускать, а клиника заработает больше денег.

• Сбор отзывов. В течение двух часов или суток после визита пациенту отправляют сообщение, в котором интересуются его самочувствием и просят рассказать, как все прошло. Особенно важно узнать, как пациент чувствует себя после удаления зуба или установки импланта. Клиника должна нести ответственность за пациента и следить, чтобы с ним все было хорошо.
• Поздравления. В своих сообщениях клиника может предлагать пациентам различные бонусы, скидки и промокоды. А также поздравлять с днем рождения, 8 Марта, 23 Февраля и Новым годом. 
• Выгодные предложения. Сообщения о проводимых акциях, скидках и подарках привлекают внимание пациентов и мотивируют их на дополнительные процедуры и покупки.

Чем удобны рассылки МИС 32top

Рассылки от МИС 32top создают сообщения для любых задач с неограниченным количеством сценариев. Вот пять основных преимуществ этой функции:

• Выбирать адресатов можно по дате визита, полу, возрасту и оказанным услугам. С помощью таких фильтров можно пригласить на профессиональную гигиену всех пациентов, которые ранее проходили имплантацию. А также отследить статус пациента в воронке продаж, например, сколько человек перешло из категории «Думает» → «Записан на прием» → «Начал лечение».
• Система автоматически подставляет имена каждого пациента в базе. Нужно всего лишь один раз создать шаблон сообщения с полем «имя пациента». Если необходимо отправить одно и то же сообщение 100 пациентам, программа для стоматологий обратится к каждому из них по имени.
• Можно выбрать один из двух каналов связи: SMS или WhatsApp. Это повышает шансы, что сообщение будет прочитано пациентом. 
• В имени отправителя можно добавить 32top вместо неизвестного номера. Так меньше вероятности, что пациенты перепутают сообщение со спамом. 
• Если возникнут вопросы, техподдержка готова ответить по телефону или удаленно помочь с настройками. 

В интерфейсе рассылок 32top можно отфильтровать пациентов, отследить их поведение в воронке продаж и сделать персонализированное предложение

Автоматизация в стоматологии позволяет администраторам экономить время, а пациенты всегда в курсе предстоящих визитов, акциях и выгодных предложениях. Проверьте, как будет работать рассылка именно в вашей клинике, запишитесь на онлайн-экскурсию по сервису 32top.